FAQ - Eternal Japon

COVID-19: LIVRAISON ASSURÉE

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    FAQ

    LIVRAISON & COMMANDE

    Les délais sont compris entre 7 et 20 jours ouvrés en France et de 18 à 20 jours ouvrés en Europe, et sont assurés par votre Poste locale.
    Le début de décompte des jours de livraisons est effectif après expédition.
    Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.

    Vous recevrez un code de suivi par e-mail, code que vous pouvez utilisez sur notre suivi de colis

    Vous n'avez aucun frais de livraison.


    Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.

    Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.

    Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine, Japon et France). Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain. Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres étant en chemin également. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

    Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer dans un à deux jours plus tard.

    Il arrive qu'un retard soit possible. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable. Patientez quelques jours supplémentaires, envoyez nous un message ou rapprochez vous de votre service de poste.

    Votre envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, des douanes ou des retards postaux.

    Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres, aux horaires de passages de votre Poste locale. 

    Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres. 

    Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.

    Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.

    ANNULATION & RETOUR

    Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. 

    Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entammer une demande de remboursement.

    Les frais de retours sont à la charge du client.

    Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. 

    Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via " Contactez-nous "

    Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si cette dernière n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

    Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée.

    Nous essayons toujours de trouver les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport.

    Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.

    SÉCURITÉ

    Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont Visa, Mastercard et PayPal.

    L'intégralité du site est protégé par un protocole SSL et vos données personnelles sont chiffrées. 

    Les paiements sont sécurisés.